綜合服務部

建立健全公司管理制度，貫徹執行規范體系，對各種重要決策、重點工程、重點工作和各部門日常工作進行督查；對接經管集團或上級事件處理或轉辦工作，及時做好內部協調和上傳下達工作。

  人力資源：人員招聘、培訓發展、員工薪酬福利和績效考核管理(方案制定、考核執行和落實兌現)；負責人力預算年度審核，動態把控預算費用，監控人效數據，勞務用工管理，勞動風險及費用嚴格把控。

  文化建設宣傳：推動中燃集團價值觀落地，培訓宣貫集團、區域文化，推進本公司文化管理體系的建設和執行落地，制訂公司年度文化宣傳工作綱要，做好文宣隊伍建設、線下文化活動組織、新聞宣傳工作，宣傳、推廣中燃文化品牌。

  行政后勤：做好公司行政后勤工作；負責公司員工福利、車輛管理、資產管理、活動管理、辦公環境、差旅管理、公章證照、合同檔案及行政維修等工作，聯系對接政府部門。

  企劃管理：負責公司各項證件續期、年檢審證及工商信息變更手續辦理，負責組織召開民生生活會，負責每年股東會及董事會的會議安排。

經理

褚慧

1、貫徹執行公司各項規章制度，對各種重要決策、重點工程、重點工作和各部門日常工作進行督查；

2、制定綜合部工作計劃和工作措施，做好人員安排、業務學習、培訓和考核，實現工作制度化、規范化和程序化；

   3、根據領導的指示及時發布人事文件，認真審核各項公文文稿的打印、出臺，做好往來行文的呈批、催辦工作；

4、人力費用及行政費用管控及按人力資源管理體系的要求對公司員工進行考核管理，入、轉、調、離及勞動合同續簽員工面談工作，并審核辦理的相關手續；

5、負責本部門與其他部門的溝通協調、負責公司的日常接待及后勤事務。

6、負責經管集團或上級事件處理或轉辦工作，及時做好內部協調和上傳下達工作，對總經理或其他管理層安排的突發性工作，認真執行，主動回復上級工作進展情況，以求執行的力度和有效性。

7、企管：按照工商制度及時完成營業執照變更及年檢公示；每年組織召開股東會、董事會；每季度召開一個民主生活會。

人資專員

許艷慧

人資：做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;嚴格按照公司規章制度，辦理員?的離職、入職、辭退等手續；做好公司員工社保公積金繳費明細付款?作，根據本月人員變動情況辦理增減員各項手續；隨時做好應聘人員的面試、錄用、培訓等工作；

檔案：及時進行檔案歸檔，每月對檔案進行整理，建立檔案借閱登記表，年底進行檔案歸檔整理，對線上檔案系統進行培訓監督；

培訓：與各部門溝通，了解員工能力短板和業務需求，明確培訓方向；做好培訓記錄、檔案管理。

印章：負責印章的日常安全保管，存放在指定安全位置，確保印章不丟失、不損壞；定期匯總各部門印章登記臺賬。

行政專員

吳苗苗

企劃：負責組織建設良好的企業文化，制定年度宣傳計劃，更新宣傳欄宣傳標語、文化展板，按時開展傳統節日、一線報道等重要文化主題活動，維護更新公司視頻號、公眾號及網站，積極對接外媒宣傳；

行政：

1、按時完成員工宿舍租賃費用報銷，園區、門站水電及物業費的繳納；

2、車輛管理：完成車輛年檢、處理違章、保險購買手續的辦理無拖延，對接車輛維護、保養、維修事宜,處理車輛違章手續的辦理無拖延，科學合理調度公司車輛；管理交通系統上線問題，審核管理準駕證的發放，每周進行車輛檢查，每月開展車輛培訓；

3、公文發布：嚴格審核各模塊擬發的通知、函、制度等文件，對格式、字體進行校對；

4、工裝管理：根據員工需要及領導審批，結合預算情況進行工服采購、發放等工作；

5、會議安排：做好會前準備工作，提前準備茶水 (協助會議加水、每20分鐘加一次水)，協助預訂午餐，重要會議和活動的跟蹤拍攝及做好會議紀要；管理辦公區域的公共衛生，管理和維修公司固定資產及其他行政維修工作，辦公設施本月完好；

6、信息管理：網絡費用、公司現有軟件系統、電子巡更系統和監控系統的運行及電子設備的維護等信息工作，保持信息系統正常高效運轉、網絡安全暢通；

   7、安全檢查：各大節假日，聯合安檢進行節前大檢查工作；

   8、理和維修公司固定資產及其他行政維修工作。   

財務管理部

負責本公司的財務管理，建立健全財務管理體系，組織財務管理制度及有關規定，監督執行，推進稅務籌劃，保障資金、資產安全，依法核算、監控和防范集團經營風險和財務風險，對接經管集團及區域事件的轉辦工作，做好內部溝通協調工作。

會計核算，庫存和資產的盤點工作，債券債務的發生和結算，收入成本經濟核算，內部往來公司的款項核對，工資費用審核，原始憑證的單據歸集，財務合并報表審核編制。

資金管理，銀行賬戶預留印鑒合規性，檢查監督收據使用情況，根據經營預算和投資計劃合理控制提高盈利能力，把控好資金動向，完善公司資金控制體系，保證公司運營有序進行。

稅務管理，認真辦理稅務登記的設立登記、變更登記工作以及會計制度、會計 處理辦法等資料的報備工作，依法按時辦理納稅申報，足額繳納稅款，保管好稅務資料，按照《中燃集團稅務風險管控落實細則》的要求，開展稅務風險自查自糾，及時向集團報告重要稅務事項和稅務風險自查自糾報告。

預算管理，負責公司年度預算的統籌工作，依據上年發生數做參考，合理安排基本支出與項目支出預算，加強預算執行監督，控制無預算支出和資金改變用途支出，按照預算執行情況進行檢查分析進行上報。

副經理

王林林

負責公司財務管理、稅務管理、會計核算、預算管理、審計等工作；審核財務報表的準確性、完整性，保證數據的正確性，對每月的財務報表進行財務數據分析；編制財年預算及預算分解，對各業務部門的預算編制審核把控；根據財年預算，能按時高質完成本公司資金計劃的審核及提報，并將費用成本嚴格的控制在預算范圍內；每月督促各部門負責人進行應收預付款項的催收；配合好集團及區域領導交代的臨時性工作；做好財務保密工作及日常工作執行情況。

會計

苗盼盼

能及時的完成工程付款、外部單位付款的臺賬以及其他合同臺賬整理，并妥善存檔保管；做好材料、低值易耗品、在建工程和固定資產的管理，并登記好各類資產卡片備查簿；每月督促各部門負責人進行應收預付款項的催收；當月會計憑證及時整理，并將稅務資料、財務報表等資料裝訂存檔；按時完成會計憑證的錄入及編制；每月按時完成稅費及個稅申報；做好財務保密工作及日常工作執行情況。

市場工程部

市場模塊：

1、負責集團市場開發政策、制度、標準的實施；

2、負責與客戶的接洽、跟蹤、談判及合同簽訂；

3、負責初裝費（配套費）等款項的催收和追繳；

4、負責燃氣銷量的提升；

5、負責市場開發部員工的管理和考核；

6、負責與工程、生產、客服、財務等部門的協調；

7、  7、負責完成集團下達的市場開發計劃指標。

工程模塊：

1、切實貫徹執行公司建設計劃管理，推進公司工程建設計劃的落實，完成公司工程建設任務指標，保證工程建設完成并交付使用。

2、負責編制年度工程建設計劃，負責季度計劃、月度計劃的編制和上報工作。

3、持續完善自由隊伍機制，人員的動態管理。

4、落實集團六化指引、精工行動、工程紅黃線、工程十大禁令、七大高位作業等制度。

5、負責工程的派工、現場管理及工程相關協調等工作，協調解決施工過程中遇到的問題。

6、負責工程量日常的統計，做好進度、質量、投資分析。

7、配合辦理工程相關手續，包括：工程規劃許可證、工程施工許可證、道路開挖許可證等工作。

8、負責組織工程設計交底、會審、工程變更、工程簽證的審核和管理。

9、負責檢查工程進度、施工安全措施落實情況，保證工程的質量、成本和安全。

10、協調承包商、監理、設計及相關單位之間的關系，負責對承包商、監理、設計單位的管理工作以及工程合同履約的管理工作。

11、對工程管理過程中的文件、資料進行管理，負責工程竣工資料的審核和完善。

12、完成公司安排的其它各項任務。

副經理

韓飛

1、根據集團和公司發展戰略要求和實際調研情況，組織人員開展市場調研，提交市場開發調研分析報告，編制財年市場開發計劃及績效考核方案；

2、制定詳細的市場模塊開發計劃，將考核方案落實到每一個市場開發人員和每一個月，并依據財年計劃的完成情況，及時調整市場開發人員及架構；

3、監督和管理市場開發人員的日常行為規范，加強市場部績效管理工作，市場開發的各類回款嚴格按照公司要求進行辦理；

4、負責與政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系；

5、按時提交本部門的周、月工作計劃、簡報及報表；

6、按時、按計劃提交各類市場開發費用的申請和審批流程；

7、完成上級領導臨時交辦的工作和相關部門相互配合的工作；

8、負責工程質量、進度、安全、成本的全過程監管；

9、制定年度/季度/月度工程建設，監督工程啟動報批；

10、統籌項目選址、許可證辦理、設計交底、施工監管到竣工驗收移交全過程，主導新建/擴建工程試投產驗收，確保合規運營；

11、主導工程概預算編制、招標控制價審核、進度款支付審批，建立預算-招標-支付全流程臺賬，執行成本考核標準；

12、協調設計/施工/監理單位與生產班組工作對接，統籌合同履約管理和資源調配；

市場專員

姚舜、王文健

1、負責市場部相關合同的起草、審批、蓋章、發送、分類和存檔管理；

2、做好會議記錄，進行整理、打印，并由參會人員簽字后存檔；

3、負責本部門辦公用品的計劃、申報、領用、保管工作，做好物品發放的登記和管理；

4、對辦公區域進行清掃；

5、填報市場開發的收費、工程、點火的白板進度表、集團（公司）等本業務模塊范圍內的各類報表；

6、CRM系統零散戶、非居報裝、聊城市工程建設項目審批管理系統聊城厚德項目審批；

7、市場調研：選擇開發區域，調查客戶周邊管網情況、能源使用情況、安全情況、客戶資源和經營情況，初步掌握客戶的需求，選擇重點客戶，建立市場部臺賬管理制度；

運營管理部

1、在分管領導帶領下，全面主持生產運營部工作。

2、督促檢查本部門員工學習國家、行業和集團標準規范，提高員工操作水平和安全生產意識。

3、按公司規范標準和考核細則，每月組織一次對本部門各崗位員工進行小檢，嚴格檢查和認真考核，并根據考核和檢查中出現的問題，及時組織整改。

4、督促檢查生產調度、維護改造、自動化信息管理、設備計量等專業班組生產運營情況和各種報表、計劃、臺帳、程序報批落實完成情況。

5、定期組織召開場站、各班組碰頭會，了解場站、各班組生產任務完成情況和存在問題，協調場站、各班組工作。

6、負責輸配系統的維護改造和搶險工作，并就發生的問題進行分析，提出整改措施。

7、對輸配系統設備設施檢查和操作人員考核，確保安全正常生產。

8、按集團相關規定嚴格對新建、擴建工程試投產前驗收，確保正常安全生產運行。

9、加強對新增和報廢設備設施管理工作，新增和報廢設備須由生產運營部經理確認簽字，并建立新增報廢設備臺帳。

10、開展生產運營隱患排查、上報及治理工作。

11、處理生產運營系統中出現事故，并按有關規定及時上報。

經理

李周磊

1、統籌工程與生產運營管理

負責工程質量、進度、安全、成本的全過程監管，主持生產運營系統工作，對安全生產和項目效益負雙重管理責任。

2、計劃編制與執行管理

制定年度/季度/月度工程建設和生產運營計劃，監督工程啟動報批、運營調度維保等計劃執行，定期開展成本統計分析。

3、工程全周期管理

統籌項目選址、許可證辦理、設計交底、施工監管到竣工驗收移交全過程，主導新建/擴建工程試投產驗收，確保合規運營。

4、生產運營系統維護

負責輸配系統維護改造、搶險應急及自動化信息管理，建立設備設施全生命周期臺賬（含新增/報廢設備審批管理）。

5、質量安全雙控體系

實施工程質量檢查與生產隱患排查雙軌制，組織安全培訓考核，制定整改方案并監督落實，處理事故并按規定上報。

6、預算與成本管控

主導工程概預算編制、招標控制價審核、進度款支付審批，建立預算-招標-支付全流程臺賬，執行成本考核標準。

7、跨部門協調管理

協調設計/施工/監理單位與生產班組工作對接，統籌合同履約管理和資源調配，主持場站運營協調會議。

8、標準化建設與培訓

貫徹國家行業標準及集團制度，組織工程管理和生產操作規程培訓，建立雙重考核體系并落實獎懲機制。

9、文檔與信息化管理

完善工程檔案和運營數據管理，確保ERP系統數據準確，負責竣工資料審核及運營報表的合規性審查。

門站主管

郭磊

1、掌握城市天然氣常用輸配設施、設備的基本性能、技術特點、工作原理和維護維修的技能。

2、熟悉本站(工段)內所有的輸配設施、設備及分布。了解其常見及多發故障，并能及時排除。

3、保證本站(工段)內輸配設施的正常運行和工作壓力的穩定。

4、有計劃的對本站(工段)內的設施、設備進行維護檢修作業，并將所發現和解決的問題逐一記錄。對自己不能解決的問題要及時上報，并應跟蹤至問題全部妥善解決。

5、配合其他運行工搞好城市管網的安全高效運行和管網沿線的泄漏點檢查。

6、配合搶險工作，根據需要合理地調整管網(或管段)內的壓力，但應不使管內出現負壓。

7、配合維護改造部門的工作，為其提供可靠的數據和燃氣輸配過程中存在的問題以及輸配系統的改造建議。

8、每天工作后，應有當班的工作記錄，并向領導反映燃氣輸配過程中的問題。保證管理段內的輸配設施達到公司的相關管理標準。

輸配技術崗

趙華飛、譚倩倩

1、掌握城市天然氣常用輸配設施、設備的基本性能、技術特點、工作原理和維護維修的技能。

2 熟悉本站(工段)內所有的輸配設施、設備及分布。了解其常見及多發故障，并能及時排除。

3、保證本站(工段)內輸配設施的正常運行和工作壓力的穩定。

4、有計劃的對本站(工段)內的設施、設備進行維護檢修作業，并將所發現和解決的問題逐一記錄。對自己不能解決的問題要及時上報，并應跟蹤至問題全部妥善解決。

5、配合其他運行工搞好城市管網的安全高效運行和管網沿線的泄漏點檢查。

6、配合搶險工作，根據需要合理地調整管網(或管段)內的壓力，但應不使管內出現負壓。

7、配合維護改造部門的工作，為其提供可靠的數據和燃氣輸配過程中存在的問題以及輸配系統的改造建議。

8、每天工作后，應有當班的工作記錄，并向領導反映燃氣輸配過程中的問題。保證管理段內的輸配設施達到公司的相關管理標準。

9、輸配崗位工作對場站站長負責。

巡線班組長

高帥

1、巡線班長為管線巡護隊安全第一責任人。

2、組織巡線員學習和貫徹有關安全的方針、政策和制度。建立巡護隊有效的應急處理措施，嚴格執行崗位安全技術操作規程。

3、巡線班長負責巡線員進行班組級安全、技能、操作培訓教育，并經考核合格后上崗，加強日常管理與提升。

4、監督巡線員及時上傳巡線軌跡，跟進OMP系統進行閉環管理，定時總結和召開例會。

5、監督巡線員做好巡線記錄，每月整理歸檔。

6、負責制止管道保護范圍內第三方違章施工、非法開挖取土、違章作業，有權對違章指揮拒絕執行。

設備維保員

劉剛、李新堯、董曉

1、掌握相關燃氣輸配的技術規范和知識，熟悉責任區域內的燃氣管網、閥門井（室）、調壓設施等附屬設備的分布情況。

2、根據已移交的竣工圖紙巡檢各類管道、閥門（井)、調壓箱等附屬設施及管道周邊三溝。

3、制止占壓管道等各種違章行為，發現管道間距不夠、穿三溝等各類隱患及時上報，配合處理違章工作。

4、對責任區域內的第三者施工及重大問題立即上報，做好現場交底及監護工作。

5、對燃氣管網及附屬設施泄漏需及時上報，并做好應急處置，監護好現場；協助做好搶修搶險工作。

6、嚴格執行公司巡檢管理相關制度、規程及指導書，正確使用和保養查漏儀器、巡檢手機，按照設備設施維保制度進行作業，及時上報、補充所需的工具、物料。

7、參與責任區域內的工程移交接收工作，并組織完成未通氣管網管理及附屬設施的編號建檔、現場標志、燃氣管網圖紙更新工作。

8、根據巡檢內容認真填好巡檢記錄，進行每日巡檢工作內容匯報。

9、其它巡檢工作及領導交辦的臨時工作。

巡線工

謝榮榮、王曉婷

1、掌握相關燃氣輸配的技術規范和知識，熟悉責任區域內的燃氣管網、閥門井（室）、調壓設施等附屬設備的分布情況。

2、根據已移交的竣工圖紙巡檢各類管道、閥門（井）、調壓箱等附屬設施及管道周邊三溝。

3、制止占壓管道等各種違章行為，發現管道間距不夠、穿三溝等各類隱患及時上報，配合處理違章工作。

4、對責任區域內的第三者施工及重大問題立即上報，做好現場交底及監護工作。

5、對燃氣管網及附屬設施泄漏需及時上報，并做好應急處置，監護好現場；協助做好搶修搶險工作。

6、嚴格執行公司巡檢管理相關制度、規程及指導書，正確使用和保養查漏儀器、巡檢手機，及時上報、補充所需的工具、物料。

7、參與責任區域內的工程移交接收工作，并組織完成未通氣管網管理及附屬設施的編號建檔、現場標志、燃氣管網圖紙更新工作。

8、根據巡檢內容認真填好巡檢記錄，進行每日巡檢工作內容匯報。

9、每隔半年要檢查埋地管道的防腐和陰極保護情況。

10、其它巡檢工作及領導交辦的臨時工作。

搶維修員

何政、劉家樂、謝夢添、馬公瑋

1、熟悉輸配系統各種設備的結構、技術性能和完好標準，能夠熟練地拆卸、組裝和維修。

2、熟悉管網的分布，閥門井的位置、控制范圍，小區及工商業位置及用氣情況，能處理天然氣管網的“常見病”、“多發病”。

3、熟悉工程建設，了解各種材料、設備及使用方法，能進行獨立施工

4、負責天然氣管網及其管線上的設施的的維護、搶修、搶險、改造工作的組織實施，確保管網安全正常的運行。

5、貫徹執行維修調度令，完成各項工作任務。

6、負責搶險工具的維護保養工作，使之處于完好的狀態。

7、負責帶氣碰口的停氣、監護及新工程通氣置換工作。

8、負責材料的領用、核銷及維修過程的記錄工作。

9、嚴格執行安全操作規程，嚴禁違章作業。

10、維修員24小時待命，隨時接受公司調遣。

11、配合領導完成其他工作。

搶微維修班組長

王坤

1、熟悉輸配系統各種設備的結構、技術性能和完好標準，能夠熟練地拆卸、組裝。

2、熟悉工程建設，了解各種材料、設備及使用方法，能進行獨立施工

3、負責天然氣管網及其管線上的設施的改造工作的組織實施，確保管網安全正常的運行。

4、負責拆改工具的維護保養工作，使之處于完好的狀態。

5、負責拆改材料的領用、核銷及使用過程的記錄工作。

6、負責所有拆房改管任務安排，避免出現政府工單。

7、負責物資使用臺賬整理，統計詳細，保證數據準確。

8、嚴格執行安全操作規程，嚴禁違章作業。

9、配合領導完成其他工作。

計量技術崗

王惠

1、負責統計計量設備臺賬，落實定檢計劃，并按計劃進行計量設備檢定。

2、負責制定本公司計量檢測設備維護保養計劃，并負責實施。

3、負責工商福、場站計量設備選型工作。

4、建立完整的設備技術檔案（檢驗報告、參數調整記錄）。

5、協調對應檢流量設備的送檢、校準等外部溝通事宜。 

客戶服務部

 承接集團下達各項客服任務指標，落實所在轄區稽查、安檢、營業廳管理、抄收管理、服務質量指標完成，戶內隱患整改、戶內維修服務、負責所在轄區客戶信息維護，并保證信息準確完整性，負責各模塊客服相關工作，負責處理轄區內各類客戶投訴，負責非居用戶一戶一檔資料的收集整理工作。

副經理

宋玲玲

1、協助客服分管領導認真貫徹執行中燃總部客服管理制度、政策和標準。

2、負責監督客服各類臺賬整理、任務單派發、流程結轉處理，提高各類工單處理的及時率，保證各流轉節點真正實現閉環管理。

3、稽查監督營業廳的日常管理工作、服務質量，每月對服務規范執行情況進行監督考核，保證各營業廳的服務和工作質量。

4、負責完成有關客服模塊業務相關報表的填報。

5、負責客服人員節假日排班工作。

6、負責安檢、抄表、稽查計劃制定、監督、審核工作，確保安檢、抄表工作的正常無誤開展。

7、負責對安檢抄表員、稽查員進行管理與考核，完成增值業務、抄表到位率，準確率、客戶滿意度等各項經營考核指標。

8、負責對外稽查工作，對客服系統內異常用戶進行現場稽查，對安檢隱患用戶下達隱患通知單并督促整改，對隱患用戶處理進行跟蹤、整改。

9、負責村內安全宣傳工作，并對安全宣傳活動完成情況進行統計總結。

10、負責完成上級領導安排的其他事務。

維修稽查主管

劉振偉

1、協助部門經理認真貫徹執行中燃總部客服管理制度、政策和標準。

2、審核上報違章盜用燃氣事件，并組織查處；

3、負責稽查計劃制定、監督、審核工作，確保安全工作的正常無誤開展。

4、負責對外稽查工作，對客服系統內異常用戶進行現場稽查，對安檢隱患用戶下達隱患通知單并督促整改，對隱患用戶處理進行跟蹤、整改；

5、對違章私改燃氣設施現象進行處理；

6、對當月稽查情況的匯總、整理和上報工作；

7、進行維修制度及稽查制度的宣貫及工作流程培訓；

8、按時抽檢車況及并建立相關臺賬；

9、定期采購及盤點客服工具，并維護建立臺賬。

營業廳班長

秦娜

1、確保自己每日收款、票據、crm系統三者保持一致，負責燃氣費的收取，做好營業款交接臺賬。

2、按客戶需求，準確辦理各項業務。如：咨詢、報裝、過戶、銷戶、增值業務銷售等。

3、受理客戶咨詢、投訴，并負責投訴的協調、解決及后期跟進，提供一站式服務。

4、對新開戶用戶簽訂用氣合同及客戶存檔的各類資料進行整理、核對、歸檔，對老用戶進行基礎信息搜集及用氣合同補簽。

5、負責客服各類票據的領取，按財務要求上交核對領取票據。

6、負責各類燃氣卡的發放保管與統計工作。

7、負責對客服中心檔案歸檔整理工作。

8、負責進行安全用氣宣傳，發放安全宣傳資料及客戶服務手冊，并讓用戶簽字確認，解釋公司的相關政策，收集客戶基礎信息、建議。  

9、對于客戶現場投訴及異議，如果不能立即處理解決的，應及時上報給客服經理（宋玲玲）。

10、注意服務工作規范，保證客戶隱私。

11、有義務保持工作臺面、辦公場所清潔衛生，業務單據擺放整齊。

營業員

于美慧、崔華芳、馮樂 、朱燕飛

1、確保自己每日收款、票據、CRM系統三者保持一致，負責燃氣費的收取，做好營業款交接臺賬。

2、按客戶需求，準確辦理各項業務。如：咨詢、報裝、過戶、銷戶、增值業務銷售等。

3、受理客戶咨詢、投訴，并負責投訴的協調、解決及后期跟進，提供一站式服務。

4、對新開戶用戶簽訂用氣合同及客戶存檔的各類資料進行整理、核對、歸檔，對老用戶進行基礎信息搜集及用氣合同補簽。

5、負責進行安全用氣宣傳，發放安全宣傳資料及客戶服務手冊，并讓用戶簽字確認，解釋公司的相關政策，收集客戶基礎信息、建議。

6、對于客戶現場投訴及異議，如果不能立即處理解決的，應及時上報給營業廳班長（秦娜）。

7、負責提供燃器具使用、安全用氣的咨詢及指導；增值產品介紹推廣、銷售辦理、售后咨詢等，完成增值業務目標。

8、注意服務工作規范，保證客戶隱私。

9、有義務保持工作臺面、辦公場所清潔衛生，業務單據擺放整齊。

熱線班長/倉庫管理員

劉緒鳳

1、負責統籌熱線組相關業務報表的編輯、審核及上報工作；

2、負責完成熱線模塊日報數據的填報、月報表整理歸檔；

3、負責抽查回訪工作的回訪及時率；

4、負責協調處理熱線投訴升級轉辦的客戶問題；

5、負責熱線系統的建設及維護工作；

6、認真核對入庫物資，準確發料，當日應完成出入庫手續辦理。確有特殊情況，需向上級領導請求同意，且不得超過3個工作日。

7、做好倉庫物資的保管工作，確保倉庫物資的安全、完整。如實反映和提供庫存情況，每月25日至月底前，進行倉庫物資自盤，做到賬實相符。

8、認真清理廢舊物資，及時反饋不能用、已停用、閑置資產情況，做好盤活資產工作。

9、倉庫物資要分類、分區、整齊擺放，各大類都要分別標識。每單項物資都有一個物資登記卡，登記出入庫情況和反映最新庫存量。

10、做好日常倉庫整理、整頓、清掃、清潔、安全工作。積極、主動與采購人員、維修班組進行有效的溝通。

熱線員

劉靜-孫新兼職安全員

1、接聽客戶各類電話業務咨詢、報修、投訴和查詢。

2、負責處理相關業務處理及轉辦，并記錄處理結果。

3、對客戶投訴處理結果進行電話回訪，對服務情況進行客戶滿意度調查。

4、增值產品介紹推廣、銷售辦理、售后咨詢等。

5、承接客戶服務部安全管理職責，安全培訓、檢查、考核。

6、負責客服各類安全資料整理、存檔。

客服信息員

李彬

1、協助客服經理認真貫徹執行中燃總部客服管理制度、政策和標準；

2、負責每月制定crm系統銷氣量回傳計劃；

3、負責完成集團企業數據客服報表及其他臨時報表匯總填報工作；

4、負責做好客服模塊年度培訓計劃制定；

5、協調開展各類安全檢查及安全內審工作，收集匯總檢查出的問題，并指導、跟進、落實問題整改，做好復核銷項工作；

6、做好各類安全生產信息的收集、上報、歸檔工作，建立健全安全生產臺賬、違章隱患臺賬，做到齊全、實用和規范；

7、負責梳理crm系統用戶信息及異常數據。

安全監察部

1、組織或者參與擬訂本部門安全生產規章制度、操作規程和生產安全事故應急救援預案。

2、組織或者參與本部門安全生產教育和培訓，如實記錄安全生產教育和培訓情況。

3、組織開展危險源辨識和評估，督促落實本部門重大危險源的安全管理措施。

4、組織或者參與本部門應急救援演練。

5、檢查本部門的安全生產狀況，及時排查生產安全事故隱患，提出改進安全生產管理的建議。

6、制止和糾正違章指揮、強令冒險作業、違反操作規程的行為。

督促落實本部門安全生產整改措施。

7、在分管安全領導下，負責制訂、修訂公司安全生產規章制度，并監督檢查執行情況。

8、負責公司安全生產工作(措施)計劃的制定，并督促、檢查責任部門的落實情況。

9、負責對員工進行安全生產的宣傳教育，對專(兼)職安全員進行業務指導和培訓。會同綜合管理部等部門，對新進員工進行“一級安全教育”。

10、負責組織公司的安全大檢查(簽發隱患整改通知書)，協助和督促公司有關部門和各基層部門對事故隱患及時整改并制定防范措施。

11、進行現場檢查，發現問題及時督促和協助解決。遇有明顯的事故隱患或危及員工生命安全時，有權停止有關人員的工作或撤離現場，并立即報告領導。

12、配合有關部門，編制安全技術措施計劃，研究改善勞動條件和工作環境，減少工業危害，防止傷亡事故、職業病和職業中毒的發生。  

13、按照國家有關規定組織對職業病和工傷事故的鑒定。

負責組織有毒有害作業人員的職業病體檢和工業衛生“兩檔”管理工作。

14、負責組織對生產事故進行調查，鑒定并做好工傷事故統計、匯總和上報工作。

15、負責易燃易爆物品和消防器材的管理工作。

16、建立健全安全生產的評比、獎懲制度，負責評比總結工作。

17、負責安全用氣宣傳教育，組織有關部門和人員對違章用氣進行處理，對違章建筑占壓地下燃氣管線進行清理，負責對用氣事故的調查處理。

安監部經理

馮興旺

1、督促落實全員安全生產責任制：①協助安全總監制定安全管理監察規劃，開展安全監察部部門整體工作；②持續推進、監督全員安全生產責任制的落實，督促監督公司各部門按照“三管三必須”原則落實安全工作

2、督促落實建立健全公司安全相關體系、制度：協助并參與修訂安全生產規章制度、應急預案等，制定HSE年度工作計劃，推動HSE管理體系運用，落地實施。

3、安全專項會議管理：按時組織召開月度、安委會等安全專項會議，對各類安全文件及時上傳下達，對會議重點督辦事項進行跟進。

4、安全風險防控體系及應急管理：

①協助安全總監組織開展雙重預防評審工作，督促各部門開展危險源辨識及風險評估，根據危險源辨識清單制定相應的風險管控措施；

②督促完善應急機制并監督落實

5、隱患排查治理：

①組織制定安全監督檢查計劃并實施，按照計劃開展安全檢查工作，落實重大危險源的安全管理，

②監督全員安全記分達到指標要求；

③監督各部門、部門按照“五定原則”建立安全隱患臺賬，并定期督辦隱患整改完成情況，做到閉環管理。

6、督促、落實安全活動及教育：

①監督各部門嚴格落實“安全生產月”、“消防宣傳月”等專項活動；②定期開展公司級安全教育培訓，督促各部門開展部門級、班組級安全培訓教育及及應急演練工作，不定期進行抽查執行情況；

③組織參與各部門做好內、外部各級部門的交叉、專項檢查等迎檢工作

7、安全監察：

①負責組織公司的安全大檢查(簽發隱患整改通知書)，協助和督促公司有關部門和各基層部門對事故隱患及時整改并制定防范措施；

②進行現場檢查，發現問題及時督促和協助解決。遇有明顯的事故隱患或危及員工生命安全時，有權停止有關人員的工作或撤離現場，并立即報告領導。

8、事故處置：督促事故責任部門按程序進行上報；同時組織對生產事故按照四不放過的原則進行調查處置。

9、工作協調關系：

①按照集團、區域、公司階段性安全重點工作要求進行推進，并完成領導交辦的其他工作；

②內部協調：公司各部門；

③外部協調：茌平區執法局燃氣辦、發改局油區辦、應急局、聊城/茌平市場監督局、經營區域內各鄉鎮安監辦。

安全員

馮恒鑫

1、負責對政府下達各項安全監察任務目標的歸納、分解、和上報；

2、負責對接和溝通上級主管部門，配合政府職能部門安全檢查工作，定期向主管部門匯報安全工作開展情況；

3、負責公司安全工作宣傳工作；

4、督促、落實安全活動及教育：①監督各部門嚴格落實“安全生產月”“消防宣傳月”等專項活動；②督促各部門開展部門級、班組級安全培訓教育及及應急演練工作，不定期進行抽查執行情況；③組織參與各部門做好內、外部各級部門的交叉、專項檢查等迎檢工作；

5、按照 HSE 評級標準，定期參加安全評級考核工作；

6、負責監督各責任部門事故事件的按時上報，并組織對事故事件進行分析調查；

7、參與并督促各部門、部門按計劃開展應急演練，并整理應急演練評估報告；